殡葬服务至上

我们提供与本地相应的各项礼仪服务和各种档次的服务与用品，服务各种群众。我们将亲情服务，让死者得到安息，让生者得到慰藉。（一）、承诺：价格透明化、消费自愿化、服务人性化、技能专业化，以人为本、诚信服务原则，尽大努力提供殡葬礼仪服务。（二）、服务宗旨：以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。坚守承诺，服务周到，使您放心满意，放松您沉重的心情，顺利把丧事办好。（三）、服务项目：上门设置灵堂、为老人穿衣、火化炉预定、订送花圈、寿衣、遗像放大、安排乐队、提供冰棺、毛巾、香皂批发、陪同死亡证明、免费派车接送成都各大陵园选墓。（四）、车接车送，服务如浴春风，工作准则：服务至上，文明用语，接听耐心，记录准确，处理及时，操作规范，完整归挡。

殡葬服务单位要按照ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和SA8000社会责任标准等管理体系要求，细化各单位、职业、岗位规章制度和服务标准，通过抓规范促、抓服务促效益，提高殡葬行业的社会公信度和群众满意度。 1.服务制度。建立健全单位岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制、考核考评制等管理制度。规范完善殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等服务制度。 2.服务标准。严格按照民政部《殡仪接待服务》等7项殡葬服务标准、《公墓祭扫接待服务》等5项公墓服务标准和我省《殡仪服务操作规范》等6个殡葬职业规范要求开展殡葬服务，各职业服务人员能准确宣传殡葬政策、客观介绍服务内容、熟练殡葬业务。 3.服务手段。充分利用现代信息技术成果，通过建立门户网站、开通公益热线、发布服务微博，公开服务指南、服务流程、服务标准和服务承诺，提供网络数据下载和服务查询，接受网格咨询和投诉建议，促进殡葬服务单位规范化建设。